O atendimento agendado pela internet é uma iniciativa que deveria ser adotada por todos os serviços onde a demanda gera longas filas e tempo perdido. Afinal, ninguém tem tempo ou paciência para esperar horas em uma fila apenas para resolver um problema simples.
Eu já passei por essa frustração muitas vezes e, infelizmente, ainda passo em alguns casos onde não há alternativa. As filas são irritantes, desgastantes e, muitas vezes, resultam em um atendimento insatisfatório. É um descaso que acontece diariamente em todo o Brasil.
Recentemente, precisei renovar minha identidade e fui surpreendido positivamente pelo SAC Digital do Governo da Bahia. Agendei meu atendimento online, cheguei com dez minutos de antecedência e, em apenas dez minutos, já estava com tudo resolvido. Sem burocracia, sem estresse, sem desperdício de tempo.
Essa iniciativa usa a tecnologia para facilitar a vida dos cidadãos. É um modelo eficiente, prático e inovador, que deveria servir de exemplo para outros estados. Que mais serviços públicos adotem soluções assim!
